客户关系管理教案第21课认识客户满意度

1、第I次授课题目,教学章,节或主题,第一章客户关系管理柢论第一节客户关系管理的产生第二节客户关系管理的内涵第三节客户关系管理的理论基础课时安排,4,6学时授课时间,教学目的,掌握一一客户关系管理的内涵与目标,如何认识客户关系管理熟悉一一客户关。

2、课题项目四任务二实施客户信息管理课时2W,90min,教学目标知识技能目标,1,掌握客户信息管理的相关内容,2,能够对客户信息进行整理与分析素质目标,1,培养独立思考的能力和勇于创新的精神,2,培养缜密的数据思维,并善于运用数据思维解决实际。

3、客户满意度课题项目七任务三提升客户满意度课时2W,90min,教学目标知识技能目标,1,掌握提升客户满意度的策略和方法,2,能够设计提高客户满意度方案,并提出改进措施素质目标,1,养成自我反省,不断总结的好习惯,2,培养同理心与换位思考的能。

4、第80g空,案例分析I理致星课题项目九测试,案例分析二等行致远课时2课时,90min,教学目标知识技能目标,1,了解客户保持的意义,2,熟悉客户保持的有关模型,3,掌握客户保持的策略,4,了解客户流失的原因,5,掌握挽留流失客户的措施及预防。

5、课G岖客户分级课题项目五任务一认识客户分级课时2W,90min,教学目标教学重难点知识技能目标,1,理解客户分级的原因,条件,指标及方法,2,能够根据不同的指标对客户进行分级素质目标,1,增强爱岗敬业,服务客户的意识,2,加强实践练习,注重。

6、深客户满意度IM项目七任务二测评客户满意度课时2课时,90min,教学目标教学重难点知识技能目标掌握客户满意度的测评意义及测评步骤素质目标,1,养成自我反省,不断总结的好习惯,2,培养同理心与换位思考的能力,3,树立正直诚信,爱岗敬业的职业。

7、案例分析,篇行致远课题课时教学目标教学用具教学设计教学过程项目二测试,案例分析,笃行致远2课时,90min,知识技能目标,1,熟悉客户关系管理系统的特点,类型和功能,2,熟悉呼叫中心的特点,类型和功能,3,了解数据挖掘,人工智能,区块链等技。

8、课勿耻客户满意度课题项目七任务一认识客户满意度课时2W,90min,教学目标知识技能目标,1,认识客户满意及客户满意度,2,理解客户满意度的影响因素及衡量指标素质目标,1,养成自我反省,不断总结的好习惯,2,培养同理心与换位思考的能力,3。

9、课客户关怀课题项目六任务二实施客户关怀课时2W,90min,教学目标知识技能目标,1,理解客户关怀的定义与原则,2,掌握客户关怀的内容与方法,3,能够使用不同的方法对客户进行售前,售中及售后关怀素质目标,1,提高主动热情服务的意识,2,培养。

10、案例分析,课题项目五测试,案例分析,笃行致远课时2课时,90min,教学目标知识技能目标,1,理解客户分级的原因,斜牛,指标及方法,2,掌握不同级别客户的徵里策略,3,能够根据不同的指标对客户进行分级,4,能够对不同级别的客户提供不同的管理。

11、第课题课时教学目标教学重难点项目三任务二开发客户2W,90min,知识技能目标,1,掌握开发客户的策略,2,能够灵活运用客户开发策略,成功开发客户素质目标,1,培养独立思考的能力与敏锐的观察力,2,树立大局意识和全局观念,提升统筹管理水平教。

12、课题项目三任务一识别与选择客户课时2W,90min,教学目标知识技能目标,1,理解潜在客户的特征与需求,以及选择目标客户的指导思想,2,能够识别出潜在客户的特征,3,能够根据实际情况选择合适的客户素质目标,1,培养独立思考的能力与敏锐的观察。

13、客户保持课题项目九任务一熟识客户保持课时2W,90min,教学目标知识技能目标,1,了解客户保持的意义,2,熟悉客户保持的有关模型,3,掌握客户保持的策略,4,能够保持客户素质目标,1,培养举一反三的能力,2,强化服务意识,提高表达能力与沟。

14、课题案例分析,管行致项目七测试,案例分析,笃行致远2课时,90min,J2教学目标知识技能目标,1,认识客户满意及客户满意度,2,理解客户满意度的影响因素及衡量指标,3,掌握客户满意度的测评意义及测评步骤,4,掌握提升客户满意度的策略和方法。

15、客户关系管理,第2版,教案课时分配表章序课程内容课时备注1拨云睹日一客户关系菅理理论认知62与时俱进一客户关系管理技术支持83有的放矢一客户开发管理64条一户信息疑65因人而异一客户分级管理66赤诚相待客户互动菅理87尽如人意一客户满意度管。

16、客户忠诚度课题项目八任务二提升客户忠诚度课时2W,90min,教学目标知识技能目标,1,熟悉客户忠诚的分类,2,掌握提升客户忠诚度的策略,3,能够提升客户忠诚度素质目标,1,培养自主探究学习的能力,2,积极践行精益求精,的工匠精神教学重难点。

17、课前导入,10min,课题项目二任务二认识呼叫中心课时2课时,90min,教学目标知识技能目标,1,熟悉呼叫中心的特点,类型和功能,2,能够借助呼叫中心进行客户关系管理素质目标,1,勤于动脑,能够举一反三,2,培养创新意识,用发展的眼光看问。

18、T案例分析,笃行致远课题,M项目四测试,案例分析,笃行致远课时2课时,90min,教学目标知识技能目标,1,理解客户信息的类型,重要性及管理形式,2,掌握客户信息管理的相关内容,3,能够利用不同渠道收集客户信息,4,能够对客户信息进行整理与。

19、第户关系管理系统纷课题项目二任务一熟识客户关系管理系统课时2W,90min,教学目标教学重难点知识技能目标,1,熟悉客户关系管理系统的特点,类型和功能,2,能够借助客户关系管理系统进行客户关系管理素质目标,1,勤于动脑,能够举一反三,2,培。

20、课题项目六测试,案例分析,笃行致远课时2课时,90min,教学目标教学用具教学设计知识技能目标,1,理解客户沟通的作用与内容,客户关怀的定义与原则,以及客户投诉的作用与类型,2,掌握客户沟通的途径与技巧,客户关怀的内容与方法,以及客户投诉的。