学校运营咨询职业培训解决问题

1、学校运营咨询实战手册咨询助理转接投诉电话1,目标,1,了解家长投诉事件的内容和投诉的原因,并进行记录,2,把投诉电话转到相关的部门或个人,3,监控对投诉事件进行处理,2,关键点,1,认真倾听并记录家长投诉的问题,2,及时把问题反馈给相关的部。

2、学校运营咨询实战手册咨询助理转接业务电话1,目标,1,保障业务电话信息畅通,把有益的业务电话按部门转接,2,屏蔽无益的业务电话和骚扰电话,2,关键点明确来访电话的业务方向,正确记录并及时转入相关部门,3,触发点当有业务电话呼入时,启动该事件。

3、学校运营咨询实战手册咨询助理网络在线注册家长信息录入1,目标,1,把网络在线注册家长信息录入ClM系统,2,为咨询师分配家长资源做准备,2,关键点整理网络注册家长信息,剔除无效信息,无联系方式,年龄不符等,3,触发点接到市场部经理提供的网络。

4、学校运营咨询实战手册咨询部的职责一,部门职责L负责了解客户需求,解答客户的疑问与咨询,并向客户介绍和销售公司的产品,切实解决客户的困难,满足客户需求,2,维护好与客户间的长期友好的合作关系,维护公司的良好形象,3,收集市场信息,开拓新的潜在。

5、学校运营咨询职业培训解决问题一,什么是问题当现状与期望值存在差异时,或现状间比较有差异时,或由于事物的发展,便会产生问题,产生问题未必是对现状的否定,有时是提高的需要,二,为什么要解决问题1,发展的需要公司发展的方式就是在不断地解决问题,解。

6、学校运营咨询实战手册咨询助理篇行政支持一,做市场类会议记录1,目标让与会者明确会议有关事项,2,关键点,1,明确会议主题,内容,及时通知相关参会人员,2,记录会议的议题内容整理会议纪要,并转发到所有参会人员,3,触发点中心有市场类会议召开时。

7、学校运营咨询实战手册咨询师篇负责电话咨询回访,以语言类培训为例,一,首次来访电话的回访,45岁以下,教育,1,目标,1,成功邀约家长上门咨询,参加中心DemO课,或一对一咨询,2,第一个月电话邀约上门率最低达到40,2,关键点,1,通过开放。

8、学校运营咨询职业培训百问百答对于家长的提问甚至盘问,最好的策略是能够,避而不答,并且反客为主,由被问者变成反问者,其实对于从业经验较为丰富的咨询师,很少能够陷入被动的追问,本节所列的各种问题,都是对于初入门的咨询师常见问题而设,与其说,是为。

9、学校运营咨询职业培训有效沟通一,沟通之名,概念,L相关资料,1,名人的话未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上,一一约翰奈斯比特我们生活在一个人际关系重于其他的世界里,人与人相处得好坏是决定人。

10、学校运营咨询实战手册咨询师篇已报名未上课的家长回访1,目标,1,确保己报名家长能够明确上课时间,2,如果未定上课时间时,做好家长的稳单工作,通过家长会或公开课的方式做好稳单工作,2,关键点,1,强调家长会对孩子的利益,2,约定好上门的,时间。

11、学校运营咨询实战手册咨询助理电话咨询家长信息录入1,目标,I,把电话咨询家长信息录入ClM系统,2,为咨询师分配家长资源做准备,2,关键点准确完整及时地把callin信息表信息录入系统,3,触发点当有CaIIin电话呼入时,记录下有效家长信。

12、学校运营咨询实战手册咨询助理转接学员家长咨询电话1,目标,1,了解家长咨询问题的内容,2,判断咨询内容性质,进行分类,3,按照咨询问题性质,及时转接给相关部门和个人,2,关键点,1,理清家长问题,迅速判断家长的问题属性,学术类,业务类,投诉。

13、学校运营咨询实战手册咨询助理篇接待来访一,体验课的家长登记,接待1,目标,1,把家长的基本资料登记完整,2,给家长和孩子按类别进行贴牌,3,确保每个家长和带来的孩子号码牌一致,2,关键点,1,蹲下与小朋友用英语打招呼,引导家长正确并完整填写。

14、学校运营咨询实战手册咨询师篇当面咨询户外现场咨询者1,目标通过户外活动的方式,目的是一方面收集更多的有效信息量,另一方面也是品牌的一种宣传途径,2,关键点,1,快速做简单的咨询,突出课程的与众不同,将家长的信息进行准确,完整的记录,2,邀约。

15、学校运营咨询实战手册咨询的职业化及素养一,职业化的概念从职业经理人与职业员工的定义可以窥知,职业化,就是,专职化或专业化,1,职业化的内涵,1,职业化的工作态度,2,职业化的工作技能,3,职业化的工作道德,目前很多公司的经理人与员工都不太。

16、学校运营咨询实战手册咨询助理转接未报名咨询电话,目标,记录下信息登记表,参见附件信息登记表,内所要的家长的基本资料,完整填写信息登记表,参见附件信息登记表,记录后,第一时间按照家长分配的原则,准确的将家长信息分配给咨询师,在接听电话后的分钟。

17、学校运营咨询职业培训个人角色转换一,从学生到职员L八种角色转换对于初涉职场的新人,如何应对从校园走到社会,由学生变成职员身份的转变,根据我们对新入职人员的观察和调查,总结整理了几种刚入职场新人的角色转换,1,从,模糊人,到,清醒人,刚刚走上。

18、学校运营咨询职业培训常见职场新人的心理问题一项调查发现,职场新人频繁地出现感觉不开心,有点郁闷,对自己没有信心等心理健康问题,所以,研究他们的角色知觉,融入与定位,己成为一个现实的社会课题,一,新工作环境中的角色知觉以职场新人为例,初入职场。

19、学校运营咨询职业培训个人生涯规划生涯发展规划,是对人一生发展的规划,内容主要包括学习规划,职业规划,生活规划,家庭婚姻规划和财务规划等,一,学习规划常言道,活到老,学到老,学习是一生都要持续的活动,学习规划是生涯发展规划的重要组成部分,适合。

20、学校运营咨询职业培训职业礼仪一,概念商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节,它是一种约定俗成的,偏保守的规范,是个人内在修养的外在表现,良好的商务礼仪能够,1,展现个人良好的品格修养,展现公司良好的商业形象,赢得对方的尊重,2,有利于创造良。